DSA – Πληροφορίες σύμφωνα με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Η εταιρεία MUZIKER, a.s., με έδρα τη διεύθυνση Drieňová 1H, 821 01 Μπρατισλάβα – περιφέρεια Ružinov, Σλοβακική Δημοκρατία, ΑΦΜ 35 840 773, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Δημοτικού Δικαστηρίου Μπρατισλάβα III, τμήμα Sa, καταχώριση αρ. 3337/B, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών (εφεξής „DSA“) παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με την παροχή ενδιάμεσων υπηρεσιών.

Τύπος παρεχόμενης υπηρεσίας

Η εταιρεία παρέχει ενδιάμεση υπηρεσία υπό τη μορφή ηλεκτρονικής πλατφόρμας κατά την έννοια του άρθρου 3 στοιχείο i) του DSA, η οποία επιτρέπει στους αποδέκτες της υπηρεσίας να αποθηκεύουν, να διαθέτουν και να διαδίδουν πληροφορίες υπό τη μορφή περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, ιδίως μέσω της δημοσίευσης κριτικών προϊόντων και πελατών, καθώς και ερωτήσεων και απαντήσεων χρηστών για προϊόντα.

Ενιαία σημεία επαφής (άρθρα 11 και 12 του DSA)

Η εταιρεία έχει δημιουργήσει ενιαία σημεία επαφής που προορίζονται αποκλειστικά για ηλεκτρονική επικοινωνία βάσει του DSA, μέσω των οποίων μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για θέματα που σχετίζονται με την εφαρμογή του DSA.

Η εταιρεία διασφαλίζει ότι τα αιτήματα που λαμβάνονται μέσω αυτών των σημείων επαφής διεκπεραιώνονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που αντιστοιχεί στη φύση και την πολυπλοκότητα του συγκεκριμένου αιτήματος.

• Σημείο επαφής για τις αρχές των κρατών μελών, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Ψηφιακών Υπηρεσιών: [email protected]
• Σημείο επαφής για τους αποδέκτες της υπηρεσίας (συμπεριλαμβανομένης της αναφοράς περιεχομένου και της υποβολής καταγγελιών): [email protected]

Η επικοινωνία μέσω των αναφερόμενων σημείων επαφής πραγματοποιείται στα σλοβακικά, τσεχικά ή αγγλικά.

Μηχανισμός αναφοράς παράνομου περιεχομένου (άρθρο 16 του DSA)

Η εταιρεία επιτρέπει σε οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο να υποβάλει αναφορά σχετικά με πληροφορίες που θεωρεί παράνομο περιεχόμενο κατά την έννοια του DSA. Για τον σκοπό αυτό, η εταιρεία έχει δημιουργήσει μηχανισμό αναφοράς που έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμος, φιλικός προς τον χρήστη και να επιτρέπει την αποτελεσματική υποβολή αναφορών με ηλεκτρονικά μέσα. Ο μηχανισμός αυτός διασφαλίζει ότι οι αναφορές που περιέχουν όλα τα νομικά απαιτούμενα στοιχεία μπορούν να αξιολογηθούν δεόντως και ότι βάσει αυτών μπορούν να ληφθούν κατάλληλα και έγκαιρα μέτρα.

Μια αναφορά μπορεί να υποβληθεί ιδίως μέσω της λειτουργίας „Αναφορά περιεχομένου“, η οποία είναι διαθέσιμη απευθείας στα μεμονωμένα στοιχεία του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες (κριτικές, ερωτήσεις και απαντήσεις για προϊόντα), ή με την αποστολή ηλεκτρονικής υποβολής στη διεύθυνση: [email protected].

Για να θεωρηθεί ότι μια αναφορά έχει υποβληθεί δεόντως κατά την έννοια του άρθρου 16 παράγραφος 2 του DSA, πρέπει να περιέχει:

• επαρκώς αιτιολογημένη εξήγηση των λόγων για τους οποίους το αναφέρον μέρος θεωρεί το εν λόγω περιεχόμενο παράνομο,
• σαφή προσδιορισμό της ακριβούς θέσης του εν λόγω περιεχομένου, ιδίως μέσω URL,
• το όνομα, το επώνυμο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αναφέροντος μέρους (δεν θα δημοσιοποιηθούν),
• δήλωση που επιβεβαιώνει ότι το αναφέρον μέρος ενεργεί καλόπιστα και ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στην αναφορά είναι ακριβείς και πλήρεις.

Η εταιρεία αξιολογεί τις αναφορές μεμονωμένα και λαμβάνει αποφάσεις χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· ενημερώνει το αναφέρον μέρος για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης, εφόσον είναι διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας του.

Συντονισμός περιεχομένου και μέτρα κατά της κατάχρησης (άρθρα 14, 17, 23 του DSA)

Οι όροι για τη δημοσίευση και τη μετριασμό περιεχομένου χρηστών διέπονται από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της Εταιρείας: Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις .

Ο συντονισμός περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένων κριτικών, ερωτήσεων και απαντήσεων για προϊόντα) πραγματοποιείται αποκλειστικά βάσει εξατομικευμένης αξιολόγησης που διενεργείται από εξουσιοδοτημένα πρόσωπα της Εταιρείας. Κατά τη λήψη αποφάσεων για τον συντονισμό περιεχομένου ή την εφαρμογή μέτρων κατά των αποδεκτών της υπηρεσίας, η Εταιρεία ενεργεί χωρίς διακρίσεις, μη αυθαίρετα και με τη δέουσα επαγγελματική επιμέλεια.

Σε περίπτωση απόφασης περιορισμού της ορατότητας του περιεχομένου, αφαίρεσης ή άλλης παρέμβασης στο περιεχόμενο ή τον λογαριασμό, η Εταιρεία θα παράσχει στον επηρεαζόμενο αποδέκτη της υπηρεσίας αιτιολόγηση μιας τέτοιας απόφασης σύμφωνα με το άρθρο 17 του DSA, η οποία θα περιλαμβάνει ιδίως τον λόγο της απόφασης, τη νομική της βάση και το είδος του ληφθέντος μέτρου.

Σύμφωνα με το άρθρο 23 του DSA, η Εταιρεία μπορεί να λάβει εύλογα και αναλογικά μέτρα κατά των αποδεκτών της υπηρεσίας που παρέχουν επανειλημμένα προφανώς παράνομο περιεχόμενο ή υποβάλλουν προφανώς αβάσιμες αναφορές. Τέτοια μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν ιδίως:

• αποστολή προειδοποίησης για παραβίαση των κανόνων,
• προσωρινή αναστολή της δυνατότητας προσθήκης περιεχομένου (συνήθως για 30 ημέρες),
• μόνιμος περιορισμός ή ακύρωση του λογαριασμού χρήστη.

Η Εταιρεία εφαρμόζει αυτά τα μέτρα κατάλληλα και αναλογικά, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση, τη σοβαρότητα και τη συχνότητα των παραβιάσεων.

Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών και εξωδικαστική επίλυση διαφορών (άρθρα 20 και 21 του DSA)

Εάν η Εταιρεία λάβει απόφαση συντονισμού περιεχομένου (ιδίως απόφαση αφαίρεσης περιεχομένου, περιορισμού της ορατότητάς του ή εφαρμογής μέτρου κατά λογαριασμού χρήστη), ο επηρεαζόμενος αποδέκτης της υπηρεσίας έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία κατά μιας τέτοιας απόφασης μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών της Εταιρείας, εντός προθεσμίας 6 μηνών από την παράδοσή της. Μια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά στη διεύθυνση [email protected].

Η Εταιρεία θα αξιολογήσει την καταγγελία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της, με τρόπο χωρίς διακρίσεις, αντικειμενικό και με τη δέουσα επαγγελματική επιμέλεια. Ο καταγγέλλων θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της αξιολόγησης, μαζί με την αιτιολόγηση της απόφασης.

Με την επιφύλαξη της δυνατότητας προσφυγής σε δικαστική αποκατάσταση, σύμφωνα με το άρθρο 21 του DSA, ο αποδέκτης της υπηρεσίας έχει το δικαίωμα να παραπέμψει το θέμα σε όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από τον αρμόδιο Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών σε κράτος μέλος. Ο τρέχων κατάλογος τέτοιων οργάνων είναι διαθέσιμος στον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Αριθμός ενεργών αποδεκτών της υπηρεσίας (άρθρο 24 παράγραφος 2 του DSA)

Σύμφωνα με το άρθρο 24 παράγραφος 2 του DSA, η Εταιρεία δημοσιεύει τακτικά, τουλάχιστον μία φορά κάθε έξι μήνες, πληροφορίες σχετικά με τον μέσο μηνιαίο αριθμό ενεργών αποδεκτών της υπηρεσίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Ο τρέχων μέσος μηνιαίος αριθμός ενεργών αποδεκτών της υπηρεσίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση κατά τους τελευταίους έξι μήνες ανέρχεται σε 1,2 εκατομμύρια.

Το στοιχείο αυτό αποτελεί ειδικευμένη εκτίμηση της Εταιρείας που πραγματοποιήθηκε βάσει των διαθέσιμων αναλυτικών στοιχείων και μεθοδολογίας που αντιστοιχεί στις απαιτήσεις του DSA. Το στοιχείο δεν περιλαμβάνει διπλές προσβάσεις από την ίδια συσκευή ούτε αυτοματοποιημένη κίνηση.

Έκθεση διαφάνειας (άρθρο 15 του DSA)

Σύμφωνα με το άρθρο 15 του DSA, η Εταιρεία δημοσιεύει τουλάχιστον μία φορά ετησίως έκθεση διαφάνειας που περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον συντονισμό περιεχομένου που πραγματοποιήθηκε από την Εταιρεία κατά τη σχετική περίοδο, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων σχετικά με τις λαμβανόμενες αναφορές, τις υποβληθείσες καταγγελίες, τις ληφθείσες αποφάσεις και τα εφαρμοσθέντα μέτρα.