Διαδικτυακή επίλυση διαφωνιών

Πλατφόρμα Διαδικτυακή επίλυση διαφωνιών (ΔΕΔ) παρέχει ένα ενιαίο σημείο όπου οι καταναλωτές και οι έμποροι της ΕΕ μπορούν να διευθετούν τις διαφωνές τους για εγχώριες και διασυνοριακές ηλεκτρονικές αγορές, με τη σύνδεση με εθνικούς φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφωνών (ΕΕΔ) που διορίζονται από τα κράτη μέλη, βάσει ποιοτικών κριτηρίων και κοινοποιούνται στην Επιτροπή. 

Κύρια χαρακτηριστικά της πλατφόρμας:

• Εύκολη στη χρήση και είναι προσβάσιμη από κάθε είδους συσκευές. Οι καταναλωτές μπορούν να συμπληρώσουν ένα έντυπο παραπόνου σε τρία απλά βήματα.
• Επιτρέπει στους χρήστες να εφαρμόσουν ολόκληρη τη διαδικασία επίλυσης διαφωνών online.
• Είναι πολυγλωσσική. Προσφέρει μια μεταφραστική υπηρεσία που επιτρέπει στα μέλη από διαφορετικές ευρωπαϊκές χώρες να επιλύουν τις διαφωνές τους.